Comment débloquer mon compte personnel de formation ?
Vous avez déjà créé un compte sur Mon Compte Formation, mais vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée et vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez récupérer l’accès à votre compte en suivant une procédure spécifique.
Conditions pour débloquer votre compte :
Cette procédure s’adresse aux personnes ayant déjà créé un compte sur Mon Compte Formation, mais qui ne peuvent plus accéder à leur adresse e-mail et ont oublié leur mot de passe. Elle permet de récupérer l’accès à votre espace malgré ces deux obstacles.
- Cas n°1 : Vous avez créé une Identité Numérique. Connectez-vous via FranceConnect+ pour accéder à votre espace Mon Compte Formation et modifiez vos données personnelles.
- Cas n°2 : Vous n'avez pas encore créé votre Identité Numérique mais êtes éligible. Consultez la procédure pour créer votre Identité Numérique. Une fois créée, connectez-vous via FranceConnect+ pour mettre à jour votre adresse mail.
- Cas n°3 : Vous n'êtes pas éligible à FranceConnect+ ou vous ne souhaitez pas utiliser FranceConnect+. Vous devez effectuer une demande de vérification d’identité via notre formulaire en ligne. Accédez au formulaire de demande de vérification d'identité.
Les étapes à suivre pour vérifier mon identité
Étape 1 : Rassemblez vos pièces justificatives
Pour commencer la procédure de déblocage, vous devrez fournir les documents suivants à nos services :
- Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)
- Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale
Étape 2 : Complétez le formulaire en ligne
Le formulaire est accessible sur le portail Mon Compte Formation : vous devez le remplir directement depuis votre espace connecté.
Attention : Il n’est plus nécessaire de télécharger, imprimer ou envoyer un formulaire papier.
Étape 3 : Vérifiez vos informations personnelles
- Adresse postale : Veillez à indiquer une adresse exacte et complète.
- Adresse email : Saisissez une adresse valide et accessible.
Étape 4 : Joignez vos justificatifs
Vous devrez téléverser vos documents directement dans le formulaire en ligne.
Étape 5 : Validation et vérification
Après envoi, votre dossier sera vérifié. Vous recevrez une confirmation et les instructions pour finaliser la procédure.
En cas d'usurpation d'identité :
Si vous suspectez une usurpation d’identité sur votre compte Mon Compte Formation, voici les étapes à suivre :
- Récupérez l’accès à votre compte avant toute autre démarche
Vous devez être connecté pour effectuer un signalement. Pour en savoir plus : Comment me connecter avec FranceConnect+
- Déposez plainte en cas d’utilisation frauduleuse de vos droits CPF
La restitution des droits CPF est conditionnée à l’analyse du procès-verbal du dépôt de plainte, qui devra être joint lors du signalement. Pour en savoir plus : Comment déposer plainte ?
- Effectuez votre signalement directement en ligne
Le formulaire est accessible depuis votre espace personnel. Le signalement doit être lié à un dossier de formation auquel vous êtes inscrit. Avant validation, vous pourrez consulter le récapitulatif de vos informations.
Pour en savoir plus, consultez les questions dédiées :